兰陵县念好“变”字诀，驾上审批服务“筋斗云” 当前时讯

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兰陵县行政审批服务局以“三化三服务”为主线，持续优化营商环境，推动政务服务标准化、规范化、便利化。当前，兰陵县政务服务中心的办事群众，最大的感受就是“变”，环境变了、人变了、服务变了，“像回到了家里的客厅，感到很舒服、很放松”。

开设“无柜台·肩并肩”服务区，环境“变”美了。提升改造政务服务中心，设立企业服务中心，开通“无柜台·肩并肩”服务区。原来的“柜台”不见了，取而代之的是身着制服、整齐利落又热情的“沂蒙红·帮办代办”人员。群众来办事，未等开口询问，帮办代办人员主动过来了解群众想要办理的业务，由他引领到业务专区，直达“办理点”，服务更精准、更有温度，有效减少了群众跑腿次数，实现“肩并肩、心连心、无柜台”式服务。同时，精心布置便民“休息区”，沙发、茶几、书架上的书籍、自助申报的桌台座椅，电脑、打印复印机等办公设备一应俱全，甚至有群众把材料交给了帮办代办，就到休息区“休闲娱乐”，等听到语音播报领证通知时还很惊讶，“这么快就办完了？”。

设立“智能审批”即办区，办事“变”快了。兰陵县行政审批服务局积极推广“互联网+政务服务”模式，推广、拓展“智能审批”模式，通过“爱山东APP”、“容沂办APP”、微信公众号等端口自助办理企业开办业务，让“数据跑”代替“群众跑”，并借助新配备的“智能一体机”，为办事群众提供“即来即办、即报即审、实时申报、即时发照”的“无人工干预”服务，平均每笔业务节省3.5个工作日，受到了群众的好评。据统计，2023年一季度通过“智能审批”办结营业执照申办业务350余件，为节省上千个工作日时间。

成立“办不成事”反映区，服务“变”好了。为有效解决群众办“急难愁盼”事，大厅内设立了“办不成事”的反映窗口，群众可以随时反映“不好办”的槽心事、烦心事，并助力解决办事过程中遇到的各种小问题。而这些功能区实际上把办事的每一个环节都打包给了各个功能区，像帮办代办区、业务受理区、后台审批区、制证区、发证区，将各个环节串联成完整流畅的服务过程。由办事服务人员热心暖心的服务过程中，把群众的业务顺利办结。2023年1-4月，共处理企业群众“办不成事”诉求26件，有效解决了服务群众的“中梗阻”，有力提升了群众满意度和获得感。

通讯员 沈明明